地陪导游流程图

计调就是在旅行社啥事都要做的人，做完一个旺季神经都会奔溃的岗位！按区域划分为：周边计调，国内计调，出境计调。要求对自己负责的地区景点，酒店，餐厅，交通等情况非常了解，我们公司的计调经理甚至可以估算出这个高速什么时候会堵车，这都需要长期的工作积累。按操作环节分为：地接社计调，专线（批发商）计调，组团社计调。工作内容差不多，很多大社既有地接社，同时做专线（批发商），并且有自己的组团社。例如众信，康辉等等计调的工作主要内容包括以下几点：

1、搜集负责区域的旅游资源，包括景区政策，酒店政策，餐厅用餐环境标准，导游联系方式，交通资源（航空公司，铁道部/票务中心，车队）......事无巨细，只要可能会用上的资源都可以背着，说不定将来就能用得上。

2、设计线路，根据市场环境，客户需求设计相应可实施的线路。你在市面上详细的线路都是专业计调做出来的，会需要详细到游览时间，交通时间，用餐时间地点标准，参考酒店等。

3、核算报价，每一条旅游线路就是一个产品。每个产品多少钱都是需要计调核算好的，旅游是个利润率低的行业，这就要求计调在核算的时候务必要保证价格的准确+有竞争力。

4、团队操作，出发前需要提前安排好：派哪个导游带团？确定在哪个酒店入住？在哪个餐厅用餐？司机联系方式，车牌号，航班号信息，送机人是谁？当地天气情况怎么样？......在出团中，需要应对各种突发情况，需要保持24小时开机，随时处于工作状态。回团后，需要做好账单，包括支出账单和收入账单。旅游行业整体工资不高，就不要期望计调好到哪里去。平时工作还好，就是到了旺季和出现突发情况时，整个人精神都是紧绷状态。本人做过2年的国内组团计调，遇到过食物中毒，航班临时取消，导游甩团，汽车爆胎，铁路被洪水冲垮，山洪滑坡景区停业......旅游途中会遇到的问题有时候真的没法预想，只要是有团在外面心就一直悬着，睡不好，吃不下，玩不痛快。现在没做了，整个人都轻松了许多。只是简单的说说啦，不喜勿喷。

地陪导游工作流程

一、准备阶段　　（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：　　工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把　　司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表　　行程路线安排及景点介绍　　意见反馈单　　旅客登记表　　（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。　　（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录　　二、接团　　（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发　　（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额　　（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间　　三、车上工作　　（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系　　（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。　　（3）组织旅客互动活动，调动其积极性　　（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话　　四、景区　　（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人　　（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区　　（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解　　（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校　　五、回程　　（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展　　（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动　　（3）其他则根据具体情况而定　　六、事后工作　　带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：　　（1）旅客意见及建议书　　（2）旅客基本信息登记表

地陪导游服务流程图

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制。

中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；

外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

面试考试形式：

现场考试（面试）有3种考试形式：

1.人人对话

2.人人对话（计算机辅助）

地陪导游服务程序图

全陪

是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。 是客人与地陪的桥梁。

做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：

1.实施计划

2.监督质量

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务

7.处理问题

地陪导游人员的主要职责是

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

地陪导游服务流程

地陪首次沿途导游内容可以称为欢迎词，也可以成为沿途讲解。主要一上车先是自我介绍和大家认识，然后肯定是介绍一下游览城市的大概情况，历史底蕴、城市概况和城市闪光点。接下来就是沿途城市风光介绍，还有今天游览的整个流程，让游客心里有个大概了解。

地陪导游讲解

全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。 是客人与地陪的桥梁。做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：

1.实施计划

2.监督质量

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务

7.处理问题 地陪导游人员的主要职责是 （1）安排旅游活动； （2）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （4）维护游客安全； （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题