211的工作原理类似于911，打到211的电话由本地电话公司路由到本地或区域呼叫中心， 211中心的转介专家接收呼叫者的请求，访问私人和公共卫生与公共服务机构可用资源的数据库，将呼叫者的需求与可用资源相匹配，并将它们直接链接或推荐给可以提供帮助的机构或组织。211提供的推荐类型：-基本的人类需求资源–包括食品和服装银行，住房，租金援助和公用事业援助。-身心健康资源-包括健康保险计划，Medicaid和Medicare，孕产妇健康资源，儿童健康保险计划，医疗信息热线，危机干预服务，支持小组，咨询以及毒品和酒精干预与康复。-工作支持–包括经济援助，职业培训，交通援助和教育计划。-使用非英语语言的服务-包括语言翻译和口译服务，以帮助非英语国家的人们找到公共资源（外语服务因位置而异。）-支持老年人和残疾人-包括成人日托，社区餐，暂托，家庭保健，交通和家庭主妇服务。-儿童，青年和家庭支持–包括儿童保育，课后计划，针对低收入家庭的教育计划，家庭资源中心，夏令营和娱乐计划，指导，辅导和保护服务。-预防自杀–推荐给预防自杀帮助组织。呼叫者还可以拨打以下由美国卫生和公共服务部药物滥用和精神健康服务管理局（USS）运营的国家预防自杀热线号码：1-800-SUICIDE（1-800-784-2433）1-888-SUICIDE（1-888-784-2433）1-877-SUICIDA（1-877-784-2432）（西班牙语）-那些希望向社区帮助组织捐赠时间或金钱的人也可以拨打211。如果你有这些需求的话，在加拿大打211就可以啦。