公共关系（Public Relations）: 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

它是一种软性经营管理艺术。公共关系学: 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系公司：指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。公关部：企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。公共关系工作的一般程序： 1、调查研究；

2、公关策划；

3、实施传播；

4、效果评估公共关系的原则： 事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。