1、 头等、公务舱旅客 :持成人或儿童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件普通行李。
每件普通行李的重量须小于或等于32千克(70磅)。
2、 经济舱旅客 : 经济舱客票旅客免费托运一件普通行李(每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅)的区域如下: 国航实际承运欧洲、非洲、中东(除阿联酋)、亚太(除日本、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰外)、夏威夷、港澳台地区航线。 经济舱客票旅客免费托运两件普通行李(每件普通行李的重量须小于或等于23千克/50磅)的区域如下: 国航实际承运涉及美洲(除夏威夷外)、日本、阿联酋、哈萨克斯坦、澳大利亚、新西兰航线。
3、婴儿客票旅客 :持婴儿客票(无论何种舱位)的旅客可免费托运一件普通行李,重量须小于或等于23千克(50磅),另可免费托运一件折叠式婴儿车或摇篮。
4、凤凰知音会员 :凤凰知音终身白金卡、白金卡、金卡、银卡旅客乘坐头等舱或公务舱时,可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李,重量须小于或等于32千克(70磅);乘坐经济舱时,可在原普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李,重量须小于或等于23千克(50磅)。
5、星空联盟会员 :星空联盟金卡旅客可在原舱位等级普通行李免费托运标准基础上额外免费托运一件普通行李,重量须小于或等于23千克(50磅)。