看下“ISSUE五步高效法”,这种方法是将问题分成5个阶段,首先在问题出现之时,我们不能仅只是盲目地进行调查,而是要对“难题”进行缜密的思考和整体的考量,并问自己到底什么才是问题?哪一点是问题所在?然后,再对解决问题的过程进行ISSUE五步高效流程的拆分,这五个步骤缺一不可,它们决定着你是否能顺利地确认解决问题。
这五步高效流程是:
1、察觉问题出现的征兆首先,在解决问题之前,最重要的一步是能够及时地发现问题。在问题发生之前,能够及时察觉或者预估到可能发生的事情,以便于在事情变得不可收拾之前,保留足够的时间、精力和精准的对策控制事态的发展。比如我们经常在新闻事件中看到,某游乐场发生事故,绳索断裂导致意外游客意外身亡或者某商场失火,灭火器发生故障等等这类意外事故。对于这类事故,如果能在问题发生之前,及时察觉,那么,是否可以避免许多意外及突发状况的发生呢。所以,不论什么事情,定期的检查非常重要,在检查过程中,通过检查询问排查等方式,对问题出现规律及频次进行识别,加强戒备,做好预防措施,防患于未然,如此才能更好的察觉问题,做好充分准备,积极应对措施。
2、锁定问题改善之处:所有问题都有难题和疑问两个层级构成,每个疑问都有一个对应的答案,追求唯一的正确就是解决疑问的方式,比如说数学计算的“1+1=2”。难题可以对应多个可选择的解决方案,比如:如何做一盘好吃的炸酱面,对于做炸酱面的方案没有对错之别。每个方法都是经过苦思冥想而来,寻求更好的方案的过程就被称为“解决问题”。解决问题的第一步便是我们要区分是“疑问”还是“难题”。“疑问”可以匹配对应的唯一答案,谈不上解决,也无须拆解,需求最优解,而“难题”才是我们应该关注和锁定的问题。在察觉问题之后,精准锁定问题要改善的地方,将问题固定化,避免进一步事态扩大,导致局面失控。
3、筛选解决路径在清晰的锁定问题之后,通过苦思冥想,我们想到了N多条非常棒的思路,每一条路都能帮助我们达成目标,成功解决问题,那么,我们到底该如何选择呢?什么才是最优解呢?这里我们举个例子来说明,比如说:小王下班回家,一共有3条路可选,第一条路是坐公交车回家,需要步行到公交车站,在等到666路公交车,行驶到终点站之后,再走回家。正常线路长度18公里。第二条路是坐地铁回家,需要步行到地铁站,再等到6号地铁,行驶到终点