该负责人表示，因为疫情的关系，旅行社的确遇到了实际的困难。

我们还有大量的航空公司机票定金没有收回来，非常感谢游客在疫情期间等待了6个月，现在我们加强和银行贷款，加紧处理，但对客人的退款我们还是只能协商，分期逐步地去退款。我们希望跟客人协商10月、11月逐步支付。