如果滴滴司机没有同客人直接进行沟通协调，然后取消订单，同时又有辱骂客人，那么滴滴平台会做出相应的应对措施：

1、代表滴滴平台，首先向客人致歉，并询问事件经过。

2、调查过程如果涉及故意行为，情节轻微的，作警告处理。如果情节严重，平台会在24小时内对该司机进行降星级和降服务分。

3、按照情节严重程度，对该滴滴司机账号进行封号，最少3天，最多半年，如果情节属于特别严重的话，会直接把滴滴司机账号进行永久性封号，永久解除同滴滴公司的合作。

司机每天有3次有责取消但不扣取消费的机会（会影响完成率），但只适用于实时单。从第4次开始，再发生有责取消的情况，不仅影响完成率，还将从司机账户中扣除取消费。有责取消订单不会降低星级，但若被投诉会扣3到5分。

如果是司机有责取消的话，一般会扣一分的服务分，这个对司机的星级评价是没关系的，只影响服务分，有的情况下还会扣司机钱的

每天可无责拒绝三单，但会扣减服务分。超过三单就会给予封禁天数处理。