1.东航APP操作步骤。

打开东航APP，在首页中选择“全部服务”，然后在更多服务中找到“不正常航班退改”，最后输入相关信息后即可办理。

2. 东航微信服务号操作步骤。关注“中国东方航空”微信，然后点击菜单栏“航班服务”—“退改/验真”，页面中弹出自助退改，点击后按照页面提示输入姓名、证件号，根据实时情况选择可以改签的航班，进行改期或退票。