以下是机票销售的一些常用技巧和话术:
1. 按照客户的需求推荐行程和航班。
在了解客户的出行时间、航班需求和偏好后,推荐适合的航班和行程,提高客户的出行体验。
2. 提供多种价格和选择。给客户提供多种经济实惠的选择,为客户节省旅行成本,同时也可以提高销售量。
3. 强调航空公司的优势和安全。客户在购买机票时往往关注安全和服务品质,可以通过强调航空公司的优势和安全等方面,增强客户的信任度和满意度。
4. 利用促销和折扣优惠吸引客户。在旅游淡季或者特殊节假日,推出一些优惠活动和折扣,增加销售量。
5. 使用积分和奖励计划刺激客户购买。推出积分和奖励计划,鼓励客户购买,提高客户的忠诚度。
6. 维护客户关系。在客户购买后,及时发邮件或电话回访,询问客户出行情况,并在下一次购买时给予一定的优惠。
7. 亲切的服务态度。在销售过程中,对客户要有微笑并灵活应对各种情况,根据客户的需要,推荐合适的机票产品。
8. 运用语言艺术。在交流中要灵活运用语言艺术,如反复强调优势点、提问并追问、跟进等,使客户尽早做出决策。