这种情况不知道您当时合同里是怎么写，如果有明确条款，可以拒绝退款。

如果遇到特别难缠的顾客，一般会都会维权，从公司整体角度来讲，退款会减少风险。建议私下进行。作为经营者如果你店里质量还不错的话，你又不想退，您可以先跟她协商。建议她可以把她的会员卡转让给她身边的朋友，你说你也帮忙，同时也可以在给一些适当的优惠！送一些课程！