选择“非自愿退票”，附上相关证明材料，航空公司审查通过后可以全额退款。在网上购买机票后，如果由于航空公司的原因（比如航班延误时间较长、取消航班等）或乘客自身原因（生病但需要医院证明等）可以申请全额退款。

机票全额退款除非是航空公司的原因造成的。

票一般起飞前24小时收取5%退票费，起飞前24小时两小时收取10%的退票费，起飞前两小时内收取20%的退票费。