理想服务，是消费者想得到的并希望得到服务标准水平。

具体表现在“应该是这样”，“必须是这样”。客户对服务的期望，按照期望值分为理想服务、合格服务和宽容服务。理想服务反应了消费者在消费过程中最基本的要求、条件、希望和愿望。如果得不到相应的服务，消费者有可能就不会购买或消费。