1． 柜台常用短语 商业界对营业员的柜台日常用语进行过总结，并归纳为简洁的“十四字”用语，即：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
营业员在整个销售过程应掌握并灵活应用这些短语。
2． 柜台常用服务用语举例 您好！ 您需要什么首饰？ 请您这边看看。您看，这个宝石戒指好看吗？ 我来帮您挑选好吗？ 您还需要其他首饰吗？ 对不起，您要的款式卖完了，需要留下您的姓名和联系方法吗？来货我们通知您。对不起，请您稍等，我马上就来。请原谅，让您久等了。您给我„元,找您„.元，请点一下。请走好，欢迎再来。请别客气，这是我们应该做的。谢谢，请多提宝贵意见。
