控制——是监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

2、前馈控制——也称预先控制或事前控制，其目的是防止问题的发生，而不是当问题出现时再补救。

3、同期控制——也称现场控制或者事中控制，也称过程控制。是对正在活动中的人、事进行和监督。

4、反馈控制——也称事后控制或成果控制，是对结果进行总结。

5、统计性标准——也叫历史性标准，是以分析历史数据为基础建立的标准。

6、预算控制——就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。

7、库存控制——对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。

8、标杆控制——是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。补充部分2.概念技能是指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。

3. 人际技能它或称人文技能亦称人事技能它是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。

4. 差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动的制度。

9. 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则这些规则或原则旨在帮助有关注主体判断某种行为是正确的或错误的这种行为是否为组织所接受。

10. 道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。

11. 社会责任是指企业不仅承担了法律上和经济上的义务法律上的义务是指企业要遵守有关法律经济上的义务是指企业要追求经济利益还承担了追求对社会有利的长期目标的义务。

12.信息是由数据生成、是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律从而为管理工作提供依据。

13.信息的加工是指对釆集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴別和筛选使信息条理化、规范化、准确化的过程。

14.决策是指管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。

15.确定型决策是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果就能作出精确估计的决策。

16.非确定型决策是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计题的方法大致可行但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低决策过程模糊方案实施的结果未知决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计决策过程充满了不确定性。

19.战略决策20.是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策具有全局性、长期性和战略性的特点。

20.管理决策是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策具有局部性中期性与战术性的特点。

21.业务决策是涉及组织中的一般管理和日常业务的具体决策活动具有琐细性、短期性与日常性的特点。

22.计划从名词意义上说计划是用文字和指标等形式所表达的组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时间内制定的关于行动方向、内容和方式的管理文件。从动词意义上上说计划是指为了实现决策而确定的目标预先进行的行动安排。

23.长期计划是指5年以上的计划。

24、短期计划是指1年内的计划。

24.战略性计划是指应用于整体组织的为组织未来较长期通常五年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

25.战术性计划解决问是指规定总体目标如何实现的细节的计划其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

26.指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则给予行动者较大自由处置权它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。

27.具体计划是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。

28.成本领先战略企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品其目标是要成为其产业中的低成本生产商。

29.特色优势企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

31.目标集聚战略企业选择产业内一种或一组细分市场并量体栽衣使其战略为它们服务而不是为其他细分巿场服务。

32.组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

33.组织结构是指组织的基本架构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排。

34.职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似笑非笑或技能相似的要求分类设立专门的管理部门。

35.产品或服务部门化按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。

35.地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动继而设置管理部门管理其业务活动。

36.顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

38.流程部门化按照工作或业务流程来组织业务活动。

39.管理幅度也称组织幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的力量。

40.职权——是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权这一决定一旦下达下属必须服从。

41.直线职权——是指管理者直接指导下属工作的职权。

42.参谋职权——是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权评价直线职权的活动情况进而提出建议或提供服务。

43.职能职权——是一种权益职权是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。

44.集权——是指决策指挥权在组织层级系统中较髙层次上的集中也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事一切行动必须服从上级指挥。

45.分权——是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人使他们充分行使这些权力支配组织的某些资源并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。

46.授权——就是组织为了共享内部权力激励员工努力工作而把某些权力或职权授予下级。

47.员工招聘——是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

48.绩效评估——是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

49.组织变革——组织变革就是组织根据内外环境的变化及时明确组织活动的内容或重点并据此对组织中的岗位、机构岗位的组合以及结构机构间的权力配置进行调整以适应组织发展的要求。

50.广义的文化——是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

51.狭小的文化——是指社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。

52.领导——就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程实施并完成领导职能的主体是领导者。

53.领导权力——通常就是指影响他人的能力在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。

54.集权式领导者——就是把管理的制度权力相对牢固的进行控制的领导者。

55.民主式领导者——这种领导者的特征是向被领导者授权鼓励下属的参与并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。

56.激励——是激发和鼓励人们朝着所期望的目标釆取行动的过程。

57.保健因素——是那些与人们的不满情绪有关的因素如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

58.激励因素——是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

59.正强化——就是奖励那些符合目标的行为以便使这些行为得到进一步加强从而有利于组织目标的实现60.负强化——就是惩罚那些不符合组织目标的行为以使这些行为削弱甚至消失从而保证组织目标的实现不受干扰。

61.沟通——是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

62.正式沟通——指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

63.非正式沟通——指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

64.上行沟通——指下级将信息报告给上级是由下而上的沟通