1，薪资薪资构成底薪+餐补+绩效提成。

一般绩效好的转正后能拿3K+（扣完五险一金），。福利就是五险一金，偶尔办公室小零食，每个季度600块钱内部员工东券（满100-50）那种，大型活动比如618，双11类的，业绩好的组有旅游奖励。

2，休假轮休，理论上一个月能休8天，但是一个月一般情况下只能拿到一个完整的双休。比如排班的人一般会排个大夜班（3点-12点），然后给你安排一天假（基本睡醒半天就过了的感觉）。或者经常给你排半天，休半天的班次。像618的时候会强制性加班，但是有加班工资。

3，加班除非是给你安排的加班，平时手里没处理完的事情在公司弄完不算加班。常见的例子，12点下班，但是有客户没走，你就必须陪着他，以前有同事陪到了半夜2点多的。大部分客户都是善良的，但是总有傻逼，这个实在没办法避免o(╯□╰)o。

4，工作内容一线员工就是和客户聊天，聊天，一般1V8个，不能骂客户，三分钟内必须回复客户，答应客户的事情一定要办到，不能先挂断客户。总之就是以客户为主，京东在保护客服这方便做得非常差劲。

5，职场环境还算可以，干净明亮有空调又不用自己打扫卫生，不过现在职场不让吃东西了，不让吃东西了，也不能穿短裤短裙，瞬间没爱了。夏天周一的时候比较穿工作服，剩下三个季节随意（工作服是短袖，真抠门。）比较喜欢京东的一点就是身边都是同龄人，大家没什么利益冲突，也不事故，相处会很愉快，这点在很多小公司是体验不到的。不过成都客服部在的地方略偏，离市中心远，附近房租也贵。

8，客服权限普通客服权限非常少，一天只有2000京豆的赔偿能力（就是看你要给差评了，安抚你给你200个豆子这样的补偿理由），如果是价格保护，或者是我们发错货，这种该怎么赔就怎么陪。不过索赔的话建议对客服温柔点，会好说话很多的，反正赔的不是他们的钱，态度恶劣了，能脱掉的绝对不陪你。

7，工作前景如果你能力和人缘都不错的话，可以尝试竞选TL，然后是主管-大主管-经理-高级经理。这样的模式。能熬到大主管的话，双休么么哒。不过以前是直接从一线客服里面竞选，现在在招聘未来之星，定岗就是主管级别，一线员工机会相对少了很多。前面说到转岗，这个没那么容易，都想转行政或者舆情（很爽的一个部门），但是这个真考验人情世故。但是相对国企还是比较公平，毕竟进入的时候大家机会都是平等的。还有就是不想纵向发展的话，都不用和领导打交道的，这点很合适内向的人。横向发展就是高级客服，一般是处理些难缠客户，工资相对高，权限也大点。不过如果在京东得不到纵向发展个人觉得是很浪费生命的事情。京东是个相对稳定的工作，只要不犯错误，公司不会开除你（但是业绩特别差会“劝退”，大概就是你主管找到你，你不合适干这个巴拉巴拉的）。你感受不到社会上的压力，大部分人就会失去自我学习能力。