如果海安新港免票儿童没有带证件，建议首先联系港口工作人员或船运公司的客服部门，解释情况并寻求帮助。

他们可能会要求提供一些其他证明孩子身份的信息，如父母的身份证件、孩子的出生证明或学校证明等。同时，尽量保持冷静和耐心，配合工作人员的要求，以便尽快解决问题。在未来的旅行中，为了避免类似情况的发生，建议提前准备好儿童的证件，并妥善保管。