希望我的回答能够让您满意，做为课外辅导机构首先要做到不哄骗家长，而且你必须具备办学资质，老师配备齐全，教务，招生要有章可循。
造成家长退费情况无疑有这几种情况:(一)家长对你们的授课不满意。这种情况可以和家长解释，了解家长因何退费，然后再和授课教师沟通，如果造成群体退费，那你的辅导肯定有大问题。再者应该有收费和退费相关规定，只要满足条件的，可以退费，这些规定要给家长看，让他知道后，再交费或者与家鉴定承诺协议书，互相监督，各负其责，有话说在明处，这样也会减少退费现象。(二)学生在你这儿辅导，而其同学在另一辅导机构辅导，两人或多人想去那家辅导机构一起参加那家辅导机构的辅导，就会和家长说，然后家长再找你退费现象，这些情况应该都有规定，按规定来，就会减少退费现象。(三)学生自己不想辅导了，这种现象应根据实际情况，按规定妥善处理。总之，做为一个辅导机构应该制定相应规定，让家长心知肚明，就会减少或不会发生过多的麻烦事儿。希望您满意。
