如果您无法提供学信网的准确信息，您可以尝试以下方法来解决问题：

1. 直接向相关教育机构或学校的学籍管理部门咨询。

您可以联系学校的教务处、学生事务办公室等部门，他们可能可以提供您需要的学历证明或相关学术信息。

2. 联系学信网的客服部门进行咨询。学信网通常有客服团队，您可以尝试通过电话或在线渠道联系他们，询问相关问题或解决困扰。

3. 如果您需要学历认证或某个学校的学术信息，您也可以联系相关机构，比如学校所在地的教育局或教育部门，他们也可能提供相关的证明材料或信息。

4. 如果您是要办理国外留学认证，您可以尝试联系国外使领馆、相关教育机构或认证机构，了解他们对于学历认证的要求以及所需的材料。请注意，在联系相关部门或机构时，一定要提供准确的个人信息，及具体的问题和需求，以便得到更精确和有帮助的答复。