金钥匙是一种服务，在星级酒店里都有，是评定星级饭店的标准之一，大多数属于前厅部门，英文叫Concierge，通俗的讲就是礼宾部，酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。

服务名言：“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”。金钥匙是需要考核的，考过的人会在衣领上左右各挂一把金钥匙。