一般来说，12345是24小时在线。作为服务热线，为了方便群众第一时间反映情况，会安排工作人员24小时接听热线，及时受理业务并反馈信息结果，最大限度利用热线平台。从而提高政府职能部门与群众的互动。所以，当群众有情况需要反映，可以第一时间拨打服务热线。

是的，12345是为民解忧的服务热线，24小时都有人接听，诉求主体可以是个人和公司单位，可以进行咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。在接到诉求后，应在三个工作小时内进行转办。承办单位必须在1个工作日内接收，咨询类办结时限为5个工作日，求助、意见建议类办结时限为7个工作日，投诉、举报类是15个工作日。

12345是24小时都在线的，本人亲测过，在晚上的是12点多在本地的12345投诉平台上发起投诉后，投诉被受理后的半个小时后，就有工作人员打来电话和我核实情况，并给出相应的处理方式，告知需要通过其他渠道才能处理，所以，12345是24小时在线的。

12345是24小时在线

为确保夜间居民“急愁难”来电事项，能分到及时有效解决，只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及联系方式，诉求事项不涉及党委，人大，政协，军事，司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时接听，及时处理。

12345是政务服务便民热线，就像老百姓和政府之间的桥梁，真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为老百姓办实事！

中文名12345政务便民热线

别名12345市民热线市长热线，市 民热线服务中心

性质政务电话服务平台

涉及范围全国各地市级行政单位