留学生商科辅导老师指出，Stakeholder theory利益相关者理论是企业战略管理最常用的分析模型之一，它是通过分析与企业生产经营行为和后果具有利害关系的群体或个人在决定企业战略时起到的影响力，来探讨企业对其的管理之道。利益相关者理论实在人们对企业社会形象的关注提高的情况下被提出的，当前舆论信息透明，企业的一举一动都会被公众看到，所以企业就不能再像之前一样，只关注商业利益和物质回报，而应该在公司治理过程中兼顾各类利益相关者，承担其社会责任。

如下图所示，一个企业的利益相关者包括内在相关者，如企业业主或股东Owners & Shareholders,管理人员Management，以及员工 Employees，外部利益相关者包括企业的顾客customers,供应商suppliers，政府government,社区以及社会大众 community and public等。留学生商科辅导老师理解，但凡跟企业的商业活动有直接或者间接影响的个人或团体都可算作企业的利益相关者。

我们以星巴克为例讲一下，它的利益相关者有哪些。内部相关者自然包括其股东，公司股权所有者也就是企业的业主，董事会和高级管理层，以及其员工都是内部主要的相关者，而外部相关者则包括，比如为星巴克提供咖啡豆，奶制品等制作咖啡所需原材料的企业，即它的供应商，到starbucks coffee shop去消费和体验的消费者，也即是其顾客，这都是主要的外部相关者。

留学生商科辅导老师告诉大家，除了这些有直接关联的相关者之外，星巴克分店所在的政府，也是一个重要的相关者，比如星巴克在英国被爆出偷税漏税丑闻，政府可以派遣工作组进星巴克进行合法审计，去调查取证是否其存在不合规和违法操作，从而对其进行罚款等制裁。由此可见政府这个相关者对企业起着举足轻重的影响力。

另外，星巴克所在的社区会比较关注，比如星巴克多开几家分店，可以为当地带来就业机会，因此会受到社区的欢迎，反之如果因经营不善导致关店和裁员，就可能会招致当地社区的不满，因而对其社会形象造成负面影响。

同时，作为跨国名企，社会大众对星巴克的一举一动也会格外关注，比如星巴克推行的环保政策，在咖啡杯的制作原料上采取环保材料，并最大限度降低生产废弃物的排量，则会帮助星巴克树立起正面负责的社会形象，从而吸引更多的社会大众成为其消费者，这对企业的发展是有利的。企业应该尽可能满足各重要的利益相关方的要求，从而实现长期的可持续发展。

这就是留学生商科辅导老师今天分享的利益相关者理论，你get到了吗?