随着疫情的持续，托福考试逐渐从线下考场转向网考模式。但是对于不少准备托福考试的考生来说，这种新的考试形式也带来了一些不确定性。在网考过程中，如果遇到技术等问题需要联系官方，那么官方的客服电话就变得尤为重要。本文将汇总托福网考的官方客服电话，并对一些常见问题进行解答，希望可以帮助大家顺利完成网考。

托福官方客服电话号码汇总

对于准备参加托福网考的考生来说，掌握官方的客服电话号码尤为重要。在网考过程中，可能会遇到各种技术问题需要及时联系客服。下面我们来看看托福网考的官方客服电话号码:

1. ProctorU客服电话

ProctorU是托福网考的监考服务机构。如果在设备调试、网速检查等环节遇到问题，可以联系ProctorU的客服电话:001-855-772-8678。此外，也可以在ProctorU的官网上找到24小时全天候的在线客服。

2. ETS托福客服电话

ETS是托福考试的主办方，也提供客服电话。如果遇到报名、成绩、退考等与考试本身相关的问题，可以拨打ETS客服电话:+1-609-771-7100。工作时间为周一至周五，美国东部时间早8点到晚8点。

3. 北京时间联系方式

由于托福网考客服都是美国电话，如果考试时间是北京白天，可以计算时间差拨打。北京时间早8点到晚8点之间拨打，可以联系到美国客服。

4. 紧急联系邮箱

如果客服电话无法解决问题，还可以发送邮件联系ETS和ProctorU的紧急支持。ETS邮箱:clientsupport@etsglobal.org; ProctorU:support@proctoru.com。

5. 咨询微信/QQ

ETS官方微信:ID: ETS-China; ETS官方QQ: ID: 464659947。可以在工作时间通过这些联系方式获得中文客服。

6. 官网留言

如果打不通电话，也可以直接在ETS官网“联系我们”页面留言，说明遇到的问题，通常在24小时内会获得回复。

掌握这些官方客服电话和联系方式很必要，一旦在考试中遇到问题，可以马上获得帮助，避免耽误考试。考前一定要注意记录这些电话号码，避免出现问题时无所适从。

无法连接ProctorU客服怎么办

在托福网考开始前，都需要通过ProctorU的在线系统进行设备检查和身份验证。但是有时候会出现无法连接上ProctorU客服的情况。如果遇到这种情况，可以按以下步骤操作:

1. 检查网络连接是否正常，如果网络断开会导致无法连接ProctorU。可以更换网络再试。

2. 重新启动电脑，关闭其他应用程序。有时候是电脑系统问题导致连接不上。

3. 按照邮件中的链接重新启动ProctorU在线系统。确保所有步骤按流程完成，不要跳过任何一步。

4. 联系ProctorU客服电话001-855-772-8678，说明情况以获得帮助。电话客服可以远程协助解决连接问题。

5. 在官网提交Technical Support Ticket，说明遇到的问题，技术支持团队会尽快答复。

6. 联系ETS客服，如果问题严重无法解决，可以申请重考。记得提供未能参加考试的证明。

7. 换一台电脑再试，有时候问题出在某台电脑上，换台可以解决。

如果反复尝试仍无法解决，可以要求ProctorU客服转接技术专家，他们可以远程登录你的电脑诊断问题原因。在确认无法参加考试后，及时联系ETS客服说明情况，以免影响报名的托福成绩。

考试时断线如何处理

在托福网考过程中，由于网络原因可能会出现突然断线的情况。如果不处理，会直接导致考试中断。针对断线，可以按以下方式处理:

1. 首先，尝试用语音或文字与监考官取得联系，看网络是否完全断开。如果监考官仍能听到，可以先暂停考试等待网络恢复。

2. 如果监考官无法接通，检查自己网络是否连接正常。如果断开，应该第一时间更换网络，直到网络重新连接。

3. 尝试重启电脑，有时候重启可以重新拨号，修复网络问题。保证电脑可以重新上网。

4. 通过之前收到的邮件链接，重新进入ProctorU系统，重新开启监考。这时需要再次等待监考官分配。

5. 进入考试系统后，可以从断线前继续考试，而不会完全重新开始。所以尽管网络断开，但并不会损失太多时间。

6. 如果网络问题无法解决，导致无法继续参加考试，要及时联系ProctorU和ETS说明情况，可以获得补考机会。

7. 考试后要提供断网的证据材料，比如网络故障截图等，有助于ETO审核决定是否补考。

断线会严重影响考试，所以考生一定要提前准备多条网络，以及熟悉操作流程，这样遇到断网也可以尽快响应和恢复考试。

ProctorU客服无法解决问题

在托福网考中，大多数技术故障都是由ProctorU的在线监考系统提供技术支持。但是在少数情况下，ProctorU的客服也无法解决问题，这时候可以通过以下方式寻求帮助:

1. 在ProctorU客服无法解决后，可以立即联系ETS客服，说明遇到的问题和详情。ETS可以协调ProctorU提供进一步支持。

2. 对于无法解决的技术问题，可以请求ProctorU客服直接转接到技术专家。ProctorU内部也有更高级的技术支持可以远程解决难题。

3. 在ETS官网提交工单，说明遇到的问题和经过，ETS的支持团队也可以对应协助。

4. 收集问题发生的截图、日志等相关证明材料。ETS在评估补考或退费时，需要这些材料证明问题非考生原因。

5. 联系ETS要求技术赔偿，如果ProctorU技术问题影响考试，考生可以要求ETS给予补考或退费。

6. 更换设备再试，有时问题在某台设备上，换一台电脑可能可以解决问题。

7. 联系ProctorU负责人进行投诉，如果认为服务质量存在问题，也可以投诉要求赔偿。

技术问题对考生影响很大，如果一般客服无法解决，要坚持找高级支持，同时收集证据保护自身权益。ETS和ProctorU也有相关的赔偿措施，可以争取补考机会或退还考试费用。

出现严重问题怎么联络ETS

针对托福网考过程中的重大或紧急问题，联系ETS客服可以获得进一步的支持和帮助。主要的联系方式包括:

1. 致电ETS客服电话:001-609-771-7100。说明遇到的严重问题，客服可以指导后续的应对措施。

2. 在ETS官网提交投诉或请求。详细描述问题，要求ETS进行相应的处理或补偿。

3. 发送邮件至ETS紧急客服邮箱:clientsupport@etsglobal.org。ETS会安排专人在24小时内回复。

4. 联系ETS中文客服:微信或QQ。中文客服可以更好地与考生沟通，理解问题。

5. 提供问题证据。收集网络断线、摄像头故障等证明材料，有助于ETS识别问题。

6. 主动要求补考、退费、技术赔偿。根据问题严重程度，考生可以要求ETS给予补考机会或退还考试费用。

7. 持续跟进。如果ETS回复不满意，可以继续沟通，争取自己的权益。

8. 寻求法律支持。若ETS不作为，可以寻求相应的法律支持，保障自身权益。

ETS对托福网考质量负有责任。所以面对严重问题，考生要主动联系ETS，并获取证据支持自己的要求，以确保自己的托福考试权益。

重新排队等候的流程

在托福网考过程中，如果因故中断考试，需要重新排队等待监考官，过程如下:

1. 主动联系已分配的监考官说明出现的问题，确认考试无法继续。

2. 根据监考官的指示或主动结束监考会话，关闭ProctorU的网页和聊天窗口。

3. 重新登录ProctorU考试系统，进入之前报名的考试详情，找到“重新连接监考官Reconnect Proctor”的选项。

4. 点击该选项，会提示重新排队等待空闲的监考官。这需要一定的等待时间，通常5-30分钟不等。

5. 在等待过程中，可以使用聊天窗口联系ProctorU的在线技术支持，告知当前情况以加快配对监考官的速度。

6. 重新分配到监考官后，需要再次进行系统检查、面部识别等流程，确保一切正常后方可进入考试界面。

7. 重新进入考试后，可以从中断前的进度继续考试，不会丢失之前的作答内容。

8. 如果长时间无法匹配到监考官，通过客服电话联系ProctorU协助。

9. 补考时也需要重新排队，流程相同。与技术支持保持联系，可以减少等待时间。

10. 遇到多次无法重新连接的情况，及时联系ETS进行投诉。

重新排队会造成考试中断，给考生带来非常大的精神压力。所以在出现问题后，要按流程操作，并主动联系客服以加快等待时间，确保可以尽快继续完成考试。

遇到问题的紧急联系方式

托福网考过程出现问题时，可以通过以下紧急联系方式寻求帮助:

1. ProctorU客服热线:001-855-772-8678。技术问题需要首先联系ProctorU。记得备注此电话。

2. ETS客服热线:001-609-771-7100。考试本身问题需要联系ETS客服。

3. ETS紧急邮件:clientsupport@etsglobal.org。遇到紧急情况可以发送邮件联系。

4. ProctorU技术支持:support@proctoru.com。如果需要技术人员远程协助可以发送邮件。

5. ETS官方微信:ID: ETS-China。可以中文说明问题。

6. ProctorU在线帮助中心:http://proctoru.com/help。可以查阅常见问题的解决办法。

7. ETS官网工单系统:在“联系我们”页面提交工单。

8. ETS官方QQ: 464659947。中文客服。

9.保持电话畅通，以便客服返回电话。

10. 准备好所有登陆信息，方便客服快速识别。

遇到网考问题时，时间就是生命。记下这些紧急联系方式，可以快速获得支持，避免延误考试或无法考试。保持冷静，详细描述问题，一步步解决。

通过上述内容可以看出，托福网考过程中，官方为我们提供了多种联系方式。其中最主要的是ProctorU的客服电话，用于解决设备相关的问题。如果ProctorU无法解决，再联系ETS客服。在等待客服响应的时候，要保持耐心，并准备好备用设备。另外，也要提前准备好ETS和ProctorU的联系方式，以便可以快速找到。综上所述，掌握这些联系方式并提前做好准备，可以帮助我们顺利完成托福网考。

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