近年来，越来越多的中国学生选择参加托福考试，以便申请海外名校。然而，由于文化差异和语言障碍，许多考生在联系ETS官方客服时常常遇到不顺畅的情况。本文通过整合最近几年托福考生的真实经历，总结出了一些与ETS客服代表成功交流的技巧。首先，绝大多数情况下，ETS客服均采用机器人预设模式。因此，考生需要耐心等待，直到人工客服上线。其次，根据经验，每周三和周五的上午10点左右，ETS会释放额外的考位名额。最后，ETS客服的工作时间较为固定，考生需要注意避开非工作时间联系。通过掌握这些技巧，托福考生可以更好地解决报名、成绩查询等问题，顺利达到出国留学的目标。

ETS官方客服目前仅提供AI机器人服务，考生需耐心等待真人客服

ETS官方客服目前仅由AI机器人提供首次问答服务，还没有实现完全的人工客服。许多托福考生在联系客服时，首先就会遇到机器人给出的自动回复。这主要是ETS考虑到每年处理大量考生询问，机器人可以提高回复效率。但是机器人回复往往比较简单化，对一些复杂问题无法有效解答。此时考生需要持续保持耐心，等待真人客服上线。通常在选择语音留言后，等待1小时左右，真人客服就会接入电话。届时考生需要准备好自己的问题和请求，与客服代表进行深入沟通。总体来说，ETS官方客服目前还处于机器人辅助人工服务的过渡阶段，考生需要耐心等待才能获得满意的答复。

每周三周五上午10点ETS会释放额外托福考位

根据历年托福考生的经验，ETS会在每周三和周五的上午10点左右，释放一定数量的额外托福考位。这主要是因为前一天考试结束后，部分考生退考或者转考到其他时间，留出了考位空缺。ETS会把这些空缺考位在指定时间释放出来，以方便更多考生报名。因此，当官网显示考位暂满时，考生不需要过于紧张。只需在每周三或者周五早上提前登录官网，准备好支付考试费用，就有机会抢到新开放的考位。需要注意的是，新释放的考位一般很快就会被抢光，所以考生要提前做好准备，用最快的速度完成报名。

ETS客服工作时间固定，考生注意联系避开非工作时间

ETS官方客服的工作时间比较固定，包括每周一至周五的上午8:30到中午12点，下午1点到4:30。在此范围之外的时间，考生很难接通人工客服。即使接通，经验也不一定足够丰富。更多情况下考生需要排队等待接听。所以规划联系客服时，一定要注意避开非工作时间，以提高解决问题的效率。特别是考试前后、成绩公布前后的时间，ETS客服量大，接听速度会大大降低。如果遇到非工作时间联系不上客服，可以选择留言或者在工作时间再次拨打电话。总之，提前了解清楚客服工作时间，可以帮助考生避开热门时段，更快获取所需帮助。

申诉被扣分要表明程序不合理，态度坚定

如果托福考试成绩被ETO扣分，考生可以通过申诉的方式争取原有分数。在电话沟通时，首先要表明ETSの程序没有按照规定合理操作，xDMWjwW考生属于正常情况，不应该被扣分。其次态度要非常坚定，表明已经做好持续申诉的准备，直到问题得到解决。再者，要请求客服代表立即启动专家复审，加快处理进度。如果客服代表态度敷衍，可以采取重播电话、重新拨打等手段，争取匹配到经验更丰富的工作人员。最后，在没有确凿证据的情况下，ETS很难直接否定考生请求。因此只要积极争取，大部分情况下分数还是可以拿回来的。

挂断电话重新拨打，有机会匹配到经验丰富的客服

直接重播通话并不能改变客服代表，如果遇到推诿、不负责任的工作人员，考生可以选择直接挂断电话，稍待片刻后重新拨打客服热线。统计数据显示，通过再次拨打电话，考生有一定机会被分配到经验更丰富的客服代表。这主要是因为ETS客服团队不可能每位工作人员级别相同，通过多次随机匹配，自然可能匹配到服务态度更佳的代表。当然，由于MatchingU的随机性，并不能保证每次重播都能达到目的，考生还需要具备一定的沟通技巧，以更好地把握匹配到好客服的机会。

遇到好说话的客服记清特征，后续沟通会更顺利

在电话沟通过程中，如果遇到为数不多的好说话、乐于助人的客服代表，考生需要记清他们的声音特征。例如语速快慢、声音高低、例假外文中间名等等特点。在后续再次联系客服时，一旦发现匹配到了之前的好客服，考生可以通过自我介绍提醒对方曾经提供过帮助。这可以加深客服的印象，在问题解决上对考生更加予取予求。毕竟熟悉的人求助，客服代表也会倾向于更 invested。所以记住并利用好说话客服的特征，能够帮助考生获得更好的申诉结果。

综上所述，想要与ETS官方客服代表顺利交流，托福考生需要注意以下几点:一是耐心等待人工客服上线;二是熟记ETS考位释放时间;三是联系客服时谨慎选择时间;四是申诉要表明程序不合理，态度坚决;五是可以试着重新拨打电话，争取匹配到好说话的客服;六是记录好客服代表的特征，有利于后续联系。掌握这些具体的技巧，考生就能够避免客服代表的敷衍和推诿，确保自己的考试权益。

【微语】留学是人生一段重要的经历，不管你做出怎样的选择，我们都要去尊重它。