简单来说，服务设计是一种设计思维方式，服务涉及的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”。一句话就是，用更好的、人性化的服务留住用户。

什么是服务设计？

服务设计作为一种先进的设计思维方式，聚焦于人与人之间的互动，致力于共同创造与持续改善服务体验。这种体验并非单一、静态的存在，而是随着时间的推移，在多个不同的接触点上动态展开。它的核心理念在于强调合作，通过多方协作实现共同创造。

在当今设计领域中，用户体验设计和服务设计常常被人们混淆，而用户体验设计主要关注单个产品的问题或者服务中的单独 “接触点”，深入研究用户与产品或特定服务环节的交互过程，致力于提升产品的易用性、功能性和用户满意度。

服务设计更加注重服务的整体性和系统性，它将服务视为一个由多个环节、多个接触点组成的复杂系统，需要考虑到服务的各个方面，包括服务的流程、人员、设施、信息等，以确保整个服务系统能够高效、顺畅地运行。

举个简单的例子，如果你在设计一个校内公用信息系统，那么学生端口的各项功能与交互就更符合【用户体验设计】，而系统本身、使用的学生、老师、校内管理人员的综合交互设计就更符合【服务设计】。

服务设计学什么？

以伦敦艺术大学为例，服务设计是一门以人为本的学科，其重点是：

• 在公共或私营部门设计服务

•以参与式、迭代式和定性的方式与所有利益相关者合作

•考虑更广泛的系统在起作用

通过开发服务设计并将其应用到一系列社会和商业挑战中，服务设计将使我们能够处理实时项目，与利益相关者、合作伙伴和跨多个学科的专家协作，并在战略层面使用设计。

第一学期将学习服务设计、协作和团队合作、研究方法和设计创新方面的核心理论和技能的详细知识。

第二学期将学习设计师在社会中的作用有一个批判性的看法。在协作项目中，将在多学科团队中从事更大的系统级项目，并且能够战略性地应用设计思维，在新的和具有挑战性的环境中增加价值。

第三学期以所获得的知识和技能为基础，鼓励在自己感兴趣的领域探索和获得专业知识，并将其应用于原创设计研究项目的创建。

在第四学期，将继续开发和制作最终重大项目，将探索项目的背景、与利益相关者互动并开展共同设计会议、确定关键问题、设计创新服务并测试设计成果。

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