加拿大运输局出台新规,乘客权利将得到保障!
CBC日前报道,我们加拿大运输局,Canaian Transportation Agency(CTA加拿大运输局)即将要推出一款关于乘客权利的新规了。...
所以以后延误、行李损坏、丢失,或是航空公司座位卖多不让上飞机的,航空公司都要赔偿了。我们来看看具体相关规定:
1. 航班延误、取消:航空公司要及时通过包括电子邮件和短信在内的方法,通知到每个乘客,并且定期更新相关的信息,航空公司由于非不可抗因素取消航班后,要给予乘客赔偿。
延误3-6小时,最低赔偿为$400,6-9小时,最低赔$700,超过9小时的,要赔偿1000刀。
除此之外,航班在延误期间,还要为受到影响的乘客提供食物、饮品以及电子通讯服务,包括免费WiFi。
2. 由于飞机座位超量售卖或是飞机定期维修导致乘客被拒绝登机了,航空公司也要为此赔偿受影响的乘客。
一般这种情况,乘客会被安排到下一班航班上,如果延误超过6小时,航空公司将赔偿900刀,6-9小时赔1800刀,超过9小时,会赔2400刀哦!
3. 乘客行李丢失:航空公司也要按照实际情况进行赔偿,最高可赔$2100。
4. 如果乘客已经上了飞机,飞机都上跑道了,还延误了呢,那么航空公司要为乘客提供各种服务了:
延误不高于三小时,航班要提供洗手间、适当的通风、食物饮料、电子通讯服务,超过三小时,则要返回航站楼,让乘客下飞机。
至于当天无法起飞的,航司要提供免费酒店和交通。
这件事是2018年12月17日,联邦交通部长Marc Garneau在渥太华机场宣布的,他希望所有加拿大人都可以踊跃发表看法。
除了这些,部长大人还表示,新规发布后,公众咨询会一直持续到明年的2月20日,明年春季正式定稿,夏天就会正式生效了!
不过大家先别急着高兴,加拿大航班乘客权益组织,Air Passenger Rights(航空客运权利)创始人Gabor Lukacs说,我们加拿大并不缺规定,只是不知道如何实施。
其实大型航空公司比如西捷和加航,早就有类似的政策和规定了。但实施起来还是比较难的,乘客们总会有各种各样的投诉问题。
Lukacs说,CTA的这些规定,本来就是向着航空公司的,所以乘客不会得到真正的权益保障。而所谓的新规,更是"a slap in the face of Canaian passengers"!(加拿大乘客啪啪打脸!)
但是在2018年12月10日,加航就被曝光出其欺骗消费者,为了逃避2100刀赔款的事情:
加拿大的一名旅客Scott Bissell,7月份的时候乘坐加航航班飞到国外去度假。下飞机的时候,他怎么找都找不到自己的行李箱。
接下来的几天时间里,他隔一会就要给加航打个电话,询问他们有没有找到自己的行李箱。弄得他原本计划的家庭度假之旅,最终变成了打电话&买衣服之行……
但当他放弃寻找,问加航工作人员能不能赔偿他的行李箱连同里面的衣服时,加航却断然拒绝!
最终,加航对Bissell承认,他的行李在转机的时候落在了蒙特利尔,并给出了一个赔偿数额:300刀,远远低于国际航班规定的2100刀!
Bissell度假回来之后,到家又等了三天,才收到了他丢掉的行李箱,加航给了他500加元就打发了,哦对,还有下次购票的八折优惠券……
有人表示疑惑,怎么加航的规定还变来变去的?加航的客服经理却回复,要看官网上的“国际航班丢失的行李,每千克赔偿20刀,最高也就400多刀。”
所以新规定中,要求赔偿2100刀最高,各大航司会作何应对呢?大家真的觉得他们会按照规定赔偿吗?
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