意大利奢侈品店打工分享
意大利奢侈品店打工分享...
意大利米兰是最受中国购物客喜爱的欧洲城市之一,米兰地标主座大教堂周边奢侈品门店林立,从意大利本地精品到国际知名品牌都能买到。
据意大利媒体 Italy Europe 24 报道,中国顾客贡献了意大利 30% 的免税品销售额。谘询公司 Bain 研究,中国人在海外和国内贡献了全球 1/3 个人奢侈品消费,这个数字在 2000 年只有 1%。
在米兰其中一间国际知名奢侈品旗舰店里,有位唯一会说中文的店员福建华裔 M 小姐,世界说和 M 聊了聊这段打工经历和当地人眼中的中国购物客。
以下是 M 小姐的故事: 我来自福建农村,10 几岁随父母移民到意大利威尼斯,现在是 20 多快要奔三的年纪。本科毕业后,到米兰做实习。米兰物价比较高,我在周末做点打工赚生活费,在 R 品牌(代称)总店做了两年。
刚到米兰时,有天我跟一个读设计学院的中国朋友吃午饭,他刚好要到 R 品牌总店帮朋友买衬衫,我会意大利文,就找我陪他去。
朋友正在挑衣服的时候,有个 40 多岁的中国阿姨,挑了好几万欧元的东西,就要掏钱付帐的那一刻,突然很不舒服地坐了下来,大家看到都很担心。
意大利人平时喝苏打水,店员问她要不要,但是阿姨又听不懂,我就过去帮忙翻译。阿姨跟我说,不要苏打水,一喝就不舒服,我请店员给她矿泉水、柠檬茶。阿姨歇了一会之后,情况好了些。店经理一直谢我,一定要我留下联系方式。后来带我见了店长,我就开始上班了。
这两年在店里看了中国购物客,我觉得中国人在经济实力上面已经受到西方认可,但是文化实力还没受到肯定,本身也缺乏自信。
中国顾客普遍有个问题,买一点东西都要折扣、讨价还价。买得多的话,给点折扣是 OK 的,但老是这么要求,久而久之也给意大利人留下了中国人贪小便宜的印象。另外,中国顾客比较常大声喧哗,或是一个团进来闹哄哄的,很著急一下子就要走。在意大利,任何职业都是受尊重的,即便是店员,客户也会尊重你(店员)是在服务我。但有些中国人就是比较跩,进店里服务员跟你说 Hello,一点反应也没有,会有 “ 我是上帝,光顾你就不错了还要问候? ” 的心态。我了解中国人没有跟店员打招呼的习惯,但是意大利同事心里想: “ 你是有多了不起?看不起我们? ”
有的 “ 土豪 ” 觉得自己有钱很了不起,进到店里,看到一件就拿一件,乱弄一通,最后什么都没买,就是想进来随便晃一圈。有些中国客户直接在店里脱上衣试穿 T-shirt,他们觉得这很平常,有钱是大爷。
我们也常接待日本人,他们普遍比较礼貌,有的男人会比较大男人主义,但女性通常笑眯眯的,帮她做点事情就要谢你半天。
有的中国人一进店里劈头就问有没有 “ 非中国制 ” 的产品。可以理解他们出国了不想买中国产品,我虽然从小移民意大利,但还是挺爱国的,不免觉得有点伤心,国人不买自己国家做的产品
事实上,有些牌子已经没有中国制产品,是因为已经移到孟加拉、柬埔寨等工资更廉价的地方,技术还没有中国成熟。明星的秘密通道
店里顾客通常不多,经常是店员比顾客还多。我只在周末打工,没什么业绩压力,大部分时间和同事聊聊天,一天很快就过去。我在总店看过很多明星以及 R 品牌创办人。其中让我印象深刻的是品牌代言人 HG (中国明星)来店的那天。当天一大早,店外头就有从欧洲各国飞来的粉丝守候,店里也出现不少华人顾客,起初我当他们是一般顾客,很热心地配合拿衣服,但后来每个都偷偷问我: “HG 真的要来吗? ” 我就知道他们只是在等 HG 我一直跟店长说要加强保安,应该安排一个让 HG 受访的角落。店长念我太紧张兮兮,为什么不服务客户,一直在想 HG。
傍晚,HG 到了店里,排场很大,身后跟著十几个助理和记者,闪光灯闪不停。店里人头一次看到这样的状况,我们接待过的美国、欧洲明星,都是提前约好时间,独自前来。我在协助 HG 选衣服的空隙要到了签名。挑完衣服后,HG 在店里见粉丝,他很随和,粉丝递本子、照片他都会签。
突然,有个粉丝把本子砸向 HG,说从早上八点就来,等到五六点。看到情况开始失控,店长让我把 HG 抓走送到一个 “ 秘密通道 ” 入口,店长接著带他搭电梯从其他楼层离开。我对追到通道口的粉丝说,H 已经不在店里,他们还坚持不相信,挺好笑的,没想到电视剧里的秘密通道、疯狂粉丝剧情发生在眼前。我之前也不知道店里有这个设施。
这几年,意大利华人在这一块找工作非常容易,只要英文差不多、意大利文差不多,中文好一点,人不要太怪,很容易就能找到工作。我们这代人刚好搭上大量中国人出海购物的潮流,各区域经济实力在改变,以前购买这些奢侈品的主力是日本人、俄罗斯人,再过十来年,有可能就不是中国人了。
【微语】你踏上异国的土地,追逐梦想的光芒,每一步都铺满了勇气和希望。
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