作为酒店人，不管是工作还是会议中，有一些专业术语是我们不得不知道的。今日分享 55 个实用的酒店专业术语。

1、Upgrae ：意思是将高价格种类的房间按低。价格的出售用途： A、用于房间紧张时，给有预订的客人，B、提高接待规格给重要客人。

2、Voucher ：抵用券

3、Room Change ：指为客人转换房间。客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题。转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙到客人的房间换旧的房匙，请客人在换房单上签名。前台通知相关部门，并更改有关资料。

4、House Use ：指酒店人员用房，酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作，要控制好酒店人员用房的数量。

5、Guest History ：意思是客史档案。客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存。客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。

6、Sleep Out ：“馆外住宿”，简称“外宿”。

7、Walk-in ：指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。

8、Commercial Rate ：商务房价，指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。

9、Preassing ：预先分房，指客人抵达前预先安排所需房间。

10、Rack Rate ：门市价

11、Net Rate ：净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。一般用于房价表，签写有关房价的合同。

12、Early Arrival ：提前到达，指客人在预订时间之前到达。提前抵达有两种情况： 预订日期以前到达或在宾馆规定的入住时间前到达。

13、Waiting List ：等候名单。当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。

14、Connecting Room ：相连房。指相邻且相通的房间，适于安排关系密切及需互相照顾的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。

15、Ajoining Room ：相邻房。指导相邻而不相通的房间。b) 适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。

16、Tariff ：价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。

17、Day Use ：半天用房，或休闲房，指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前。

18、Average Room Rate ：平均房价。计算方法：客房总收入除以总住房数。

19、Guarantee Booking ：保证性订房。指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。

20、DND ： Do Not Disturb 的缩写，请勿打扰，客人避免外界打扰而出示的标志。

21、IDD ： International Direct Dial 的缩写，意思是直拔国际长途电话。

22、No-show ：指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。

23、Package ：指包价服务。指宾馆将几个项目组成一个整体，一个性出售给客人。

24、Message ：留言服务，它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。

25、Night Auit ：意思是夜间稽核，主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。

26、Pick Up Service ：接车服务，酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。

27、Wake-up Call ：叫醒服务。

28、Hotel Chain ：意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。

29、House Creit Limit ：指赊账限额。指酒店允许要客人在酒店内消费赊账的最高数额。

30、Rooming List ：团体名单，它作为旅行团预订和入住登记时分房之用。

31、Rollaway Be ：摺叠床，又叫“加床”。

32、Rack Rate ：门市价格，是指客人直接在酒店购买客房商品的价格。

33、Out Of Orer ：坏房，指那些由于需要维修而不能出租的房间。

34、Over Booking ：超额预订。

35、Double Occupancy ：指两人占用房比例。客房同时有两位客人入住，称两人占用房，两人占用房在出租房中所占的比例，叫两人占用房比例。

36、Out Of Orer(OOO) ：指那些由于需要维修而不能出租的房间。简称“坏房”。

37、Executive Floor ：行政楼层酒店将一层或几层的客房相对划分出来，用以接待高级商务行政人员，这些楼层称为行政楼层。它设有自己的总台、收款处、餐厅、休息室等，为客人提供细致周到的服务，其房间也比一般客房豪华。

38、Lost An Foun ：失物招领处。

39、Late Checkout ：愈时退房。

40、Log Book ：工作日记本。

41、FIT ： Free Iniviual Tourist 的简称，意思是散客。

42、Group ：意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。

43、Settlement ：付账或清账。将赊欠酒店的款项付清或签报。付账的方式有几种：现金、信用卡、支票、报账等。

44、Full House ：房间客满。

45、Room Status ：房间状态。一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。

46、Check In ：指客人入住酒店办理登记手续的过程。

47、Preregistration ：预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。

48、Coupon ：意思是客人已支付费用的住宿凭证。

49、Master Folio ：总账户。两人或两间房以上发生的所有费用有一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。

50、Confirme reservation ：确认订房。是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。

51、Avance Deposit ：预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。

52、Up Selling ：根据客人特点，推销更高价格的客房。

53、Check Out ：意思是指客人办理结账离馆手续。

54、Concierge ：意思是委托代办。

55、Arrival Departure Time Arrival ：指客人到宾馆的时间。

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